2015年に出版した
『業務効率UP+収益力UP 中小企業のシステム改革』幻冬舎 (2015/9/18) より
書籍内のコンテンツをタイトルごとに公開いたします。
コンテンツの最後に、コンサルタントのコメントを追加しておりますので、合わせてご覧ください。
P.95～
第3章 ベンダー任せにするな。改修の成否は「業務プロセス」の徹底的な洗い出しで９割決まる
「戦略性」「業務合理性」「技術適合性」「コスト適切性」の４点から課題を洗い出す
前章までは、ＩＴシステムの導入が難しい理由を見てきました。
では、ＩＴシステムの更新を考えたときには、いったいどのようにすればよいのでしょうか。
最初に考えるべきことは、本当にＩＴシステムの入れ替えが必要かどうか、あるいは、ＩＴシステムの刷新によってどれだけの効果が見込めるのかの診断です。
もちろん、皆さんの会社がＩＴシステムの更新を考えているということは、何らかの問題や悩みを抱えていることは間違いないでしょう。
しかし、その悩みが既存のＩＴシステム自体によるものなのか、それともオペレーションにあるのか、はたまた人の問題であるのかは、ただちに判断はできません。
そこで、まずはＩＴシステムに関して、どのような悩みがあるのかをまとめてみましょう。
この本を手に取られた方は、おそらく次のような課題を抱えていることと思います。
- 経営者の視点から見て、ＩＴシステムに効果があるかどうかわからない。
- 何らかの効果があることはわかるのだが、システムの維持に想像以上のコスト（費用）が発生しているので、十分な投資対効果（ＲＯＩ：Return On Investment）が得られているかどうかわからない。
- ＩＴシステムを導入したのはいいが、機能を使いこなせていない。
- 経営環境の変化に、ＩＴシステムが追いつけず、使いにくいものになっている。
- ＩＴシステムのＴＣＯ（Total Cost of Ownership：総保有コスト）を削減したいが、どのように進めたらよいか、わからない。
- 現在のＩＴシステムを、あと何年間使い続けられるのか不安である。
これらの悩みは、おおむね以下の四つに分類することができます。
- 戦略性
経営戦略、経営計画、業績評価制度、利益管理制度といった経営の側面から、ＩＴシステムが適合・貢献しているか。 - 業務合理性
ビジネスを遂行していくための業務プロセスに注目して、現在のＩＴシステムを使った業務プロセスが最適化されているか。 - 技術適合性
現在稼働中のシステムは、ＩＴの技術的な側面に関して問題がないか。 - ＴＣＯ（総保有コスト）適切性
ＩＴシステム投資費用が、ビジネス内容や規模、ＩＴ投資に関する方針・戦略に合っているか、ムダな投資をしていないか。
以上の四つの観点から見て、一つ以上の問題がある場合には、ＩＴシステムの刷新によって解決する可能性が高いです。
中でも、ほとんどの中小企業に共通する最も大きな問題が、「業務合理性」に関するものです。「業務合理性」の問題さえ解決していれば、そのＩＴシステムは７割方合格と言えるでしょう。
ITコンサルタントのコメント（2022年06月27日）
ＩＴシステムの刷新においても、クラウドファースト（クラウド バイ デフォルト）が謳われる時代になりましたが、「戦略性」「業務合理性」「技術適合性」「コスト」という観点が重要なのは変わりません。
※クラウドシステムは「所有」せずに「利用」するだけですので、従来のＴＣＯ（総保有コスト）という観点ではなく「総利用コスト」として把握すべきである等、具体的におさえるべきポイントに変化する部分はあります。
新たな技術、新たなサービスが続々と登場しているなか、クラウドサービスの活用等でＩＴシステムの「総利用コスト」を大幅に下げられるケースも出てきています。
また、パッケージ製品やクラウドサービスで提供されているＩＴシステムで想定されている業務プロセスは、汎用的に使えるように作られているのでベストプラクティスである可能性も高いです。そのため、業務プロセスをＩＴシステムに適合させていくことで「業務合理性」に寄与できる場面もあります。
ＩＴシステムの刷新を検討するにあたっては、最新の技術、製品・サービスを理解し、自社に活用できるものがないか検討してみてはいかがでしょうか。
