掲載日：2017年05月02日 (火)
サービス種別：システムアドバイザリーサービス
企業規模：社員数約80名参考費用：10万円/月
依頼の背景
化粧品通信販売業を営むA社は、WEB販売サイトの性能問題、開発ベンダーB社への不信といった課題を抱えていた。
A社にはITの専門家はおらず、どのように課題を解決していけばよいか、見通しが立たない状況に陥っていた。
アドバイスの例（一部抜粋）
- WEB販売サイトの性能問題について、原因分析の手法のアドバイスから、問題解決策をアドバイスした。
- 開発ベンダーB社との信頼回復のため、工数や費用の透明化、コミュニケーションルールの策定など、改善施策をアドバイスした。
担当コンサルタントのコメント
A社は創業当初よりB社にシステム開発を委託していた。
WEB販売のフロントからバックエンドまで、全てB社が開発しており、A社独自のノウハウを多く実装していた。
そのため、一般的なECパッケージシステムに移行することは、現実的な選択肢ではなかった。
A社が取るべき選択肢は、B社との関係改善であり、弊社はその解決の支援をした。
ITの専門知識を持たないA社と、システム開発会社であるB社は、認識・理解が一致していない点も多々あり、同じ言語で会話が成立していない印象であった。
このようなケースでは、両社の間に第三者としてITの専門家が入ることで、両社の溝を埋め、関係の改善につなげることが有効である。